Il costo della qualità (COQ) è stato proposto per la prima volta da Armand Vallin Feigenbaum, un americano che ha avviato il "Total Quality Management (TQM)", e significa letteralmente il costo sostenuto per garantire che un prodotto (o servizio) soddisfi i requisiti specificati e la perdita sostenute se i requisiti specificati non sono soddisfatti.
Il significato letterale in sé è meno importante della proposta alla base del concetto secondo cui le organizzazioni possono investire in costi iniziali di qualità (progettazione del prodotto/processo) per ridurre o addirittura prevenire guasti ed eventuali costi pagati quando i clienti riscontrano difetti (trattamento d'emergenza).
Il costo della qualità è composto da quattro parti:
1. Costo del guasto esterno
Costo associato ai difetti scoperti dopo che i clienti hanno ricevuto il prodotto o il servizio.
Esempi: gestione dei reclami dei clienti, delle parti rifiutate dai clienti, delle richieste di garanzia e dei richiami di prodotti.
2. Costo del guasto interno
Costo associato ai difetti scoperti prima che i clienti ricevano il prodotto o il servizio.
Esempi: scarti, rilavorazioni, nuove ispezioni, nuovi test, revisioni dei materiali e degrado dei materiali
3. Costo della valutazione
Costo sostenuto per determinare il grado di conformità ai requisiti di qualità (misurazione, valutazione o revisione).
Esempi: ispezioni, test, revisioni di processi o servizi e calibrazione di apparecchiature di misurazione e test.
4. Costo della prevenzione
Costo per prevenire una scarsa qualità (minimizzare i costi di fallimento e valutazione).
Esempi: revisioni di nuovi prodotti, piani di qualità, sondaggi sui fornitori, revisioni di processi, team di miglioramento della qualità, istruzione e formazione.
Orario di pubblicazione: 18 ottobre 2021